不忘初心，叮當快藥一直在路上。
不忘初心，叮當快藥一直在路上。
家(jia)長會上，老師(shi)在黑板上做(zuo)了這四道題：
2+2=4
4+4=8
8+8=16
9+9=20
家長們紛紛說道:“你算錯了一道。”老師轉過身來，慢慢地說道：“是的，大家看得很清楚，這道題是算錯了。可是前面我算對了三道題，為什么沒有人夸獎我，而只是看到我算錯的一道呢！”做人也是這樣，你對他十次好，也許他忘記了，一次不順心，也許會抹殺所有。這就是100-1=0人性的道理。
這個理論告(gao)訴我們：對顧客而言，服務質(zhi)量只有好壞(huai)之分，不存(cun)在(zai)較(jiao)好較(jiao)差的比較(jiao)等(deng)級。好就是全部，不好就是零。 “100-1=0”道(dao)理其實異曲同工。顧客的購物標準很簡單：誰對我好，誰的服務能讓我滿意，我就買誰的東西。100個顧客中有99個顧客對服務滿意，但只要有1個顧客對其持否定態度，企業的美譽就立即歸零。
回歸正題，說一個大家都清楚的概念，對于品牌而言，有形的是產品和服務，無形的是故事及理念。叮當快藥在成立之際，核心服務就定義為“快”，產品則是“藥品”。
在中國，藥業行業的規則是350米之內可以開一家藥店，5公里之內需要提供配送服務。對于叮當快藥而言，配送無疑是很重要的環節。所以我找到了叮當快藥配送的負責人趙哥，趙哥笑笑地給我表達他的觀念：“我是從亞馬遜降薪跳槽來叮當快藥的，坦白說，我當時看見亞馬遜上物欲橫流的商品就犯暈！我沒什么野心，對自己和團隊的幾百個兄弟就一個要求——日行三善。一天賺1000塊，賺10000塊，于我而言，意義都不大。但(dan)我(wo)(wo)也(ye)不(bu)偉大，賺(zhuan)(zhuan)錢(qian)肯定是第(di)一考慮的，我(wo)(wo)希望(wang)跟著我(wo)(wo)吃飯的兄弟全(quan)部都(dou)可以(yi)賺(zhuan)(zhuan)錢(qian)又有福報，大家都(dou)是創始人(ren)。就拿北京團隊說吧，我們每天最少5、6千單，每一單都是“善”的傳播。叮當小哥工作很辛苦，每天工作8小時之外還有4小時帶薪夜間配送服務，但也架不住累啊！有時候車壞在半路被顧客說幾句，我都是在告訴他們，“善”為根。叮當快藥的(de)關鍵(jian)字一直以(yi)來都是，健康、快速(su)、專業、善良、幸福。哈(ha)哈(ha)！給你說個秘密，其(qi)實(shi)我是電影發燒友，如(ru)果有機會(hui)，真(zhen)的(de)(de)很想(xiang)把叮當小哥(ge)的(de)(de)故事拍成電影。”
而在這些24小時的人性化服務中，叮當小哥承受了很大的工作壓力。北京的天氣較為極端，所以我們以北京配送團隊舉例，北京的冬天大(da)概會到達(da)零下15℃；北京(jing)的夏天，柏(bo)油馬(ma)路接近40℃；2016年7月22日，北京大暴(bao)雨，叮當(dang)小哥冒雨騎車，手掌全部泡白。
叮(ding)當快(kuai)藥(yao)作為一款在線送(song)藥(yao)平臺，除了7×24小(xiao)時無間隙送(song)健康(kang)服(fu)務，更(geng)有7×24小(xiao)時藥(yao)師耐心(xin)的(de)用藥(yao)指導，讓用戶不僅(jin)能夠快(kuai)速拿到(dao)藥(yao)品(pin)，還能享受到(dao)可靠(kao)的(de)服(fu)務。
筆者聽到這些(xie)的(de)(de)(de)(de)時候，其實是有些(xie)動(dong)容的(de)(de)(de)(de)。其實大家都在說逃(tao)離北(bei)(bei)、上、廣。你真的(de)(de)(de)(de)愿意逃(tao)離嗎？房價、壓力(li)是存在的(de)(de)(de)(de)，但配(pei)套的(de)(de)(de)(de)便(bian)捷服務、先(xian)進的(de)(de)(de)(de)醫(yi)療教育也是存在的(de)(de)(de)(de)。叮當小哥在日常生活(huo)中(zhong)，也是有技能(neng)和(he)懷揣夢想的(de)(de)(de)(de)人(ren)。正因為有了這樣(yang)一(yi)群堅守在北(bei)(bei)、上、廣的(de)(de)(de)(de)人(ren)，才讓我(wo)們今天的(de)(de)(de)(de)生活(huo)方便(bian)和(he)便(bian)捷。
不忘初心，叮當快(kuai)藥(yao)一直(zhi)在(zai)路上。
藝術源(yuan)于生(sheng)活(huo)又(you)高于生(sheng)活(huo)。
今天，這里只有真實。
叮(ding)當小哥李巍，河(he)南鄭州人，已經送單8000多次的(de)老員工。每(mei)天工作12個(ge)小時(shi)(shi)，標準工作時(shi)(shi)間8小時(shi)(shi)+帶薪夜間配(pei)送服(fu)務4小時(shi)(shi)。溫暖的(de)笑容和專(zhuan)業的(de)服(fu)務態度是(shi)李巍和客戶溝通的(de)橋梁。今天(tian)，這里只有真(zhen)實。
在來叮(ding)當(dang)快(kuai)藥(yao)之(zhi)前，李(li)巍(wei)是某上市公司2小時到達配送員，選擇(ze)叮(ding)當(dang)快(kuai)藥(yao)的理(li)由是：“我喜(xi)歡趙(zhao)哥，喜(xi)歡叮(ding)當(dang)快(kuai)藥(yao)的氛(fen)圍，我們像一家人(ren)，有幸(xing)福感。”李(li)巍(wei)為發(fa)燒的消費者倒過水，做過飯。他的夢想是做一名(ming)米其林(lin)大(da)廚。
叮(ding)(ding)當(dang)小哥劉(liu)洋(yang)，北京豐臺區人，2015年1月叮(ding)(ding)當(dang)快藥成(cheng)立就入職。伴隨著(zhu)公司(si)發展(zhan)一路(lu)前行發展(zhan)，轉崗多個部門。因(yin)為朋友的(de)(de)肥胖病重導(dao)致妻離子散(san)，當(dang)時260斤的(de)(de)他深(shen)受打擊勵(li)志減肥，心(xin)靈(ling)和身體總有(you)一個要(yao)在路(lu)上。如今他是擁有(you)8塊腹(fu)肌的(de)(de)，微信名字(zi)叫(jiao)做“筋肉人”的(de)(de)健身達人。曾經260斤的(de)(de)劉(liu)洋(yang)離死亡(wang)很近，對健康的(de)(de)追求是叮(ding)(ding)當(dang)快藥的(de)(de)底線。
在(zai)來叮當快藥之前，劉(liu)洋(yang)是(shi)凡客的(de)工(gong)作人員，選擇叮當快藥的(de)理由是(shi)：“除(chu)了(le)高于(yu)市場水平的(de)薪資，我還想傳遞健(jian)康給別(bie)人。”他告訴我，他的(de)夢想是(shi)，成為巨(ju)石強森，或者(zhe)尼古拉斯趙四(si)。
叮(ding)當小哥(ge)王(wang)營(ying)(ying)利(li)，河北邢臺人，送出近萬單的(de)員工。王(wang)營(ying)(ying)利(li)每(mei)天不(bu)茍言笑，我(wo)(wo)(wo)翻(fan)看他的(de)朋友圈，滿滿的(de)都是運動鞋(xie)和家(jia)人吃飯的(de)照片。王(wang)營(ying)(ying)利(li)選擇叮(ding)當快藥(yao)的(de)理由是：“我(wo)(wo)(wo)想賺錢，叮(ding)當快藥(yao)還幫我(wo)(wo)(wo)解決(jue)了住所問題，我(wo)(wo)(wo)可以(yi)每(mei)天投入(ru)工作，我(wo)(wo)(wo)很充(chong)實。”
王營利學過5年理發，他(ta)負責王府井附近的(de)(de)胡同，里面有很多獨(du)住老人他(ta)希望送單的(de)(de)同時，可以(yi)繼(ji)續(xu)為他(ta)們剪(jian)一次頭發。他(ta)的(de)(de)夢想是成為維(wei)達沙宣的(de)(de)首席創意總監。
感謝服務(wu)行業的每一位朋友(you)，
感(gan)謝每(mei)一(yi)個快遞(di)小哥！
感謝每一位消費者的包容和理(li)解，
你的(de)健康和幸福，
是我們未(wei)變的(de)夢想！
